以太坊:深耕AI技术 百融云创打造高效全面智能质检方案_AmpleGold

线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督，通过对坐席通话录音回听、评分的形式，发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大，传统的质检弊端也明显的暴露了出来。

新加坡中央银行提出共同协议以规范数字货币的使用条件:金色财经报道，新加坡金融管理局于（MAS）6月21日发布了一份白皮书，详细介绍了用途限定的数字货币的生命周期技术规范，以及如何使货币仅在履行服务或使用条款后转移的协议。 MAS表示，通过使用共同的协议，可以在多个用例中使用相同的基础设施，白皮书的“数字货币”包括中央银行数字货币、基于分布式账本的银行存款代币和稳定币。[2023/6/25 21:58:40]

据统计，国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时，采用人工方式抽检，抽检比率在2%-5%，覆盖率极低，投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此，如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。

Ripple诉讼案法官裁定：SEC不能封存与Hinman的以太坊演讲有关的文件:金色财经报道，一名联邦法官裁定，美国证券交易委员会不能封存与前官员William Hinman 2018年向Ripple发表的关于加密货币和证券的演讲相关的文件，该监管机构正在对与XRP加密货币密切相关的公司提起诉讼。

美国纽约南区地方法院的地区法官Analisa Torres裁定，与该演讲相关的文件不能被法院命令封存，在该演讲中，前SEC公司财务总监表示，在他看来，以太坊不是一种证券。该法院的一名地方法官Sarah Netburn在2022年1月首次裁定，作为正在进行的取证过程的一部分，这些文件需要移交给Ripple公司。[2023/5/17 15:07:27]

将人工智能接入客服系统，通过智能机器人进行电话语音质检，已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式，提高效率也能够获得准确的数据信息，帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向。

未知用户在一小时内购买价值17亿美元的以太坊期货合约，但比特币新手仍处于亏损状态:7月20日消息，CryptoQuant首席执行官Ki Young Ju的子账户Kate Young Ju发推表示，一个未知实体在一小时内购买了价值17亿美元的以太坊期货合约，这是七个月以来最大的每小时交易量记录。此外Ki Young Ju指出，虽然最近市场有所反弹，但大部分比特币投资者仍处于亏损状态，目前占已实现市值的大部分比特币新来者仍然处于亏损状态。（The Crypto Basic）[2022/7/20 2:25:34]

正是在这种需求下，百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。

作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

来源：金色财经

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