NNI:被数字洪流裹挟的老年人如何享受互联网医疗与金融服务_NNI币

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时间：1900/1/1 0:00:00

图：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查情况表

老年人线上就医“太难了”

“互联网+医疗”的发展已经愈发成熟，各医院为了方便患者，开通了线上预约就诊的通道，让大众就医更加智能、便利。就医需求相对更大、对手机不熟悉的老年人却不擅长使用智能产品，导致老年人挂号难，无法独立操作的问题频繁出现。

1.信息获取难

在就医之前，我们首先需要即时获取医院科室信息、专家排班信息等等，但对于老年人而言，他们还未习惯或掌握如何从线上渠道即时获取信息，普遍出现询问熟人，或到医院现场咨询的情况，而到场咨询成本更高、效率更低。

2.挂号预约难

韩国国会法案审查委员会再次跳过《数字资产基本法》的讨论:2月27日消息，韩国国会于今日上午举行了第一次法案审查小组委员会，但未能讨论被称为虚拟资产相关综合法案的《数字资产基本法》。虽然当天提交了17个虚拟资产相关法案，但由于《资本市场法》的修订而被推到较低的优先级，因此讨论以失败告终。特别是今天下午召开国会全体会议，没有足够的时间讨论法案本身。

报道称，韩国政界虽然表明希望在2022年内制定《数字资产基本法》，但上个月法案审查委员会已搁置过一次该法案的讨论。因此，预计监管空白期将会进一步延长。与之前该国迅速出台ST0监管指南不同，这是因为政界的磋商并不顺利。（TechM）[2023/2/27 12:31:43]

不少医院提供线下预约与网络预约通道，如手机App、官方微信、自助机等方式进行预约看病，但这些方式对老年人而言操作门槛较高，因此很难独立完成挂号预约。

报告：2022年勒索软件攻击者获利减少40%，至4.568亿美元:1月20日消息，区块链情报公司Chainalysis在1月19日发布的《2023年加密犯罪报告》报告中表示，2022年勒索软件攻击者获利暴跌40%，至4.568亿美元，同时指出这些数字并不一定意味着攻击次数比前一年有所下降。

Chainalysis表示，公司被迫加强网络安全措施，而受害者越来越不愿意向攻击者支付赎金。在去年同系列报告发布时，2021年勒索软件攻击获利高达6.02亿美元，后来又新增了更多的加密货币钱包地址，使这一数字升至7.66亿美元。

此外，勒索软件攻击者在重新分配资金时，有48.3%利用中心化加密货币交易所，高于2021年的占比39.3%，而包括遭到OFAC制裁的Tornado Cash在内的混币协议在2022年被攻击者利用的占比从11.6%增加到15.0%。（Cointelegraph）[2023/1/20 11:23:09]

与此同时，大部分医院的线上预约系统没有进行适老化改造，复杂的操作界面及交互逻辑，常常让老年人迷失在界面中。更何况还存在许多使用老人机、家用电话的老年人，根本无法使用网络通道。

RTFKT COO在网络钓鱼攻击中损失了价值17.3万美元的NFT:金色财经报道，本周早些时候，RTFKT首席运营官 Nikhil Gopalani 在一次网络钓鱼攻击中损失了价值超过30万美元的 NFT。NFT项目负责人在 Twitter 上宣布了这个消息。这次攻击几乎影响了他所有的数字资产组合，包括圣杯 NFT 等。由于对 CloneX COO 的网络钓鱼攻击，Nikhil Gopalani 的钱包在撰写本文时仅持有一个 NFT。

据悉，这个黑客拥有与他的 Apple ID 相同的电话号码。此外，黑客已经卖掉了 Nikhil 的所有 CloneX NFT。

进一步调查发现，黑客使用两个钱包窃取了CloneX COO的所有NFT。这源自原始钱包的 OpenSea 交易数据。考虑到当前的底价，NFT 的总价值超过 173,000 美元。[2023/1/9 11:01:52]

3.门诊关卡难

知情人士：美国检察官正审查美国对冲基金与币安的交易:金色财经报道，据华盛顿邮报援引消息人士报道，美国西雅图华盛顿西区检察官办公室正审查美国对冲基金与币安的交易，指示对冲基金交出他们与币安的通信记录，法律专家说传票之前没有被报道过，并不一定意味着当局可能会提出指控。币安首席战略官Patrick Hillmann在接受采访时表示，该公司每天都在与全球几乎所有监管机构进行沟通，但拒绝就美国的任何调查情况置评。据路透社上个月报道，检察官仍在讨论与币安达成和解的可能性，并权衡他们是否有足够的证据对币安提出起诉。[2023/1/8 11:00:25]

由于疫情防控，各医院都在门诊通道设置了关卡。以深圳市人民医院为例，在进入门诊前，需要通过三个关卡，因此老年人在进入门诊部前普遍需要求助，并且耗费较多的时间。

一方面是老年患者在到达医院前，并不清楚对应的防疫政策，另一方面是老年人的信息录入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，无法使用手机输入信息。

MoneyGram在巴西推出在线汇款平台，支持实时汇款:12月21日消息，汇款巨头速汇金（MoneyGram）已在巴西推出了一个在线汇款平台，允许巴西客户在全球范围内汇款；客户无需为使用该服务支付任何交易费用，该服务承诺以“近乎实时”的速度交付。

MoneyGram透露，这项服务是通过与巴西金融科技公司Frente Corretora的合作实现的。值得注意的是，根据Ripple在8月份发布的消息，Frente Corretora也是Ripple的合作伙伴。不过在官方新闻稿中，并没有明确说明是否使用了Ripple的ODL（按需流动性）服务。（thecryptobasic）[2022/12/21 21:59:04]

图：深圳市人民医院实地考察拍摄照片

家门口线下网点“不见了”

据中银协发布的《2021年中国银行业服务报告》可知，2021年银行离柜率高达到90.29%，大多数业务已经从线下迁移至线上；同时，社会各界在大力推广数字货币，因此线下网点数量近年来大面积减少。

不少老年人表示，家门口的网点“不见了”，而作为数字遗民的老年人不得不使用手机进行线上操作，却又因线上银行操作门槛高、安全问题存疑等因素望而却步。

1.线上银行操作门槛高

根据《宁波老年人数字化金融工具使用情况研究》调查显示，目前手机银行产品的页面信息表达不够通俗，且功能过多，操作门槛太高，普遍需要进行产品适老化改造。

调研中，有55%的用户表示基本无法理解所列条款；超过九成的老年人反映页面字体过小而出在信息读取障碍；66.7%的老年人反映页面展示功能过多，查找起来麻烦，如中信银行App中就有189个功能，老年用户仅仅是找到业务办理和功能入口就已经十分费劲。

图：中信银行App使用界面展示

2.对安全性存疑

在线下到线上的业务迁移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不习惯等原因，会出现不信赖线上产品的情况，害怕自己的财产丢失、被诓转移。在信息无障碍研究会的适老化调研过程中，我们发现，在数字支付已经基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上绑定银行卡，或是会另外开通一张仅存放日常花销金额的银行卡以进行微信绑定。

如何帮助老年群体走出数字洪流

近年来，我国持续积极开展各项行动推动信息无障碍发展，如工信部目前已对325家网站和App完成改造，为老年群体及残障群体融入互联网生活带来诸多便利。

经过一系列行动后，我国无障碍及适老化环境建设已迈出重要一步，但还是存在不少问题，如个别产品适老化版本在上线后仍被质疑“不走心”，还未能满足老年群体的实际需求。

因此，适老化改造是一个长期持续的过程，需要结合用户的反馈不断更新优化。与此同时，如何让老年人不再对互联网产品望而却步，是我们甚至整个社会需要迫切解决的问题。结合此次老年用户调研，我们有以下几点建议：

1.明确老年用户需求痛点

企业/产品需要在适老化改造的全流程中，对老年用户进行足够并严谨的调研，充分了解老年用户的特征与需求，从老年人的角度出发进行适老化改造，而不是主观臆断。如平安银行、建设银行等均推出了针对老年人痛点的“长辈版”、“关怀版”App。在适老化版本下，字体更大、功能更精简，同时也将老年人频繁使用的功能与语音助手功能放在了显眼的位置。

图：平安银行、建设银行“关怀版”App使用界面展示

2.为老年人提供缓冲通道

对不同年龄段人群来说，新鲜事物的接受程度有差异，各企业在响应政策进行产品改造时，也应该为老年人提供缓冲通道，保留部分较为传统的方式供他们选择，而不是要求老年群体必须学会使用互联网产品。如银行服务网点中保留线下人工柜台，或者医院提供老年人电话挂号预约服务等等。据了解，目前部分医院已为无智能手机的老年人提供了纸质问卷通道。